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Situation: Ein Tagungs- und Seminarhotel beschäftigt Verkäufer um um die Stammkunden zu binden und die Auslastung durch neue Kunden zu verbessern.
Die Neukundenakquise ist verhältnismässig aufwändig und bei der Pflege der Bestandeskunden ist jeweils unbekannt, wann genau die Firmen Anlässe planen und das Thema aktuell ist.

Lösung:

Das Webanalyse-System Snoobi macht sichtbar welche Firmen und Organisationen Interesse an den Angeboten aus dem Tagungsbereich haben. Da die Webseite sehr viele Besucher hat, werden die Webseitenbesucher aufgrund des Klickverhaltens segmentiert.  Ziel dieser Segmentierung ist es, genau die Organisationen herauszufiltern, die echtes Interesse am Tagungsbereich signalisierten. Der für die Neukundenansprache zuständige Verkäufer bekommt diese Leads wöchentlich per eMail zugesandt.
Für Verkäufer in der Akquise zuständig, ist es natürlich motivierend zu wissen, dass bei diesen Firmen bereits Interesse vorhanden ist. Dementsprechend leicht fällt es, dort anzurufen und die Entscheider zu identifizieren.
Snoobi zeigt den Verantwortlichen im Hotel auch auf, wann Bestandeskunden auf die Hotel-Webseite kamen. Ein wichtiges Signal , auf das reagiert werden kann, um die Kunden zu pflegen und zu binden. Die Verantwortlichen für die Kundenbetreuung werden auch automatisch per Email über Besuche der Bestandeskunden informiert.

Resultate:

Der Effizienzgewinn bei der Neukundenakquise durch Snoobi ist erstaunlich. Früher mussten 100 Firmen kontaktiert werden um eine Handvoll neue Interessenten zu gewinnen und heute reicht es 10  der Snoobi Leads zu kontaktieren und um die gleiche Anzahl Interessenten zu gewinnen. Darurch können mehr Neukunden gewonnen werden.
Die Kundenbindung wird gestärkt, weil das Timing der Kontaktaufnahme bei den Bestandeskunden verbessert wird. Durch den persönlichen Kontakt werden Kunden überzeugt und gebunden. Die Kundenzufriedenheit steigt, weil die Kunden sich besser bedient fühlen.

Für eine Detailansicht der beschriebenen Funktion, können Sie auf den Bildschirm klicken.

Sie haben gesehen wie Snoobi bei der Kundenbindung und bei der Neukundenakquise helfen kann und möchten das jetzt selber erleben?


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